Nuestra Política
En Lenka Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y transparente según la categoría de producto.
Categorías con Devolución Aceptada
Tecnología y Gadgets
- Plazo: 90 días calendario desde la fecha de recepción del producto
- Condiciones: El producto debe presentar defecto de fábrica o daño durante el envío
- Estado: El artículo debe estar en su empaque original, sin señales de uso indebido
- Proceso: Comunicate por WhatsApp con fotos o video del defecto
Chicleras (Chiclera de Mesa, Chiclera con Pedestal, Pedestal)
- Plazo: 90 días calendario desde la fecha de recepción
- Condiciones: Defecto de fábrica o daño durante el envío
- Estado: Empaque original en buen estado
- Proceso: Comunicate por WhatsApp con evidencia del defecto
Categorías sin Devolución
Ropa (incluyendo Boxers)
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en prendas de vestir una vez que han sido entregadas, salvo que el producto llegue con un defecto de fábrica visible antes de ser usado.
Cuidado Personal (incluyendo Tratamiento Capilar)
Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones en productos de cuidado personal una vez entregados.
Proceso de Devolución
- Comunicarse por WhatsApp dentro del plazo establecido
- Enviar fotos o video del producto con el defecto
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas
- Si procede la devolución, coordinaremos la recolección del producto sin costo para el cliente
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al cambio o reembolso según corresponda
Condiciones Generales
- Las devoluciones solo aplican para productos con defecto de fábrica o daños ocurridos durante el envío
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Lenka Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones